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FAQ – Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes (FAQ) – Bem Beauty Professional

Dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e o NIVELA®. Veja abaixo as respostas organizadas por tema.

🛒 Compras & Pagamentos

  1. Como realizar um pedido?

    Siga os passos:

    • Navegue pelo site e escolha os produtos;
    • Clique em Adicionar ao Carrinho;
    • Acesse o carrinho e finalize a compra;
    • Informe dados de entrega e pagamento;
    • Revise e confirme o pedido.

  2. Quais são as formas de pagamento?

    • Cartão de crédito (parcelamento disponível);
    • Boleto bancário;
    • Pix / transferência;
    • PayPal.

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🚚 Entregas & Rastreamento

  1. Como rastrear meu pedido?

    Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar no site da transportadora ou na sua área de pedidos.

  2. Qual é o prazo de entrega?

    Em média, 2 a 7 dias úteis, dependendo da região.

  3. Há frete grátis?

    Oferecemos frete grátis em campanhas e/ou acima de valores mínimos. As condições aparecem na finalização da compra.

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🔁 Trocas & Devoluções

  1. Como funciona a troca ou devolução?

    Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso.

    Para itens com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias após o recebimento.

  2. Como solicitar?

    Envie e-mail para [email protected] com nome e número do pedido. A loja cobre o envio de volta via logística reversa. Custos de embalagem não são cobertos.

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📞 Atendimento

  1. Como falar com o suporte?

    • E-mail: [email protected]
    • Telefone: (21) 3269-0484
    • Chat online: de segunda a sábado, 9h–18h

  2. É necessário ser profissional para comprar?

    Sim. Atendemos exclusivamente cabeleireiros e donos de salão. Durante a compra, solicitamos confirmação profissional.

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✨ FAQ do NIVELA® (técnico & comercial)

  1. O que é o NIVELA®?

    É um retexturizador hidro nutritivo profissional sem formol, com tecnologia ASTRO QUAT V3, para alinhar, tratar e dar brilho aos fios.

  2. Qual a diferença para uma progressiva comum?

    Diferente de escovas com formol, o NIVELA® possui tecnologia inovadora, não gera fumaça tóxica nem ardência e entrega resultado com segurança e performance.

  3. O que é a tecnologia ASTRO QUAT V3?

    Tecnologia patenteada que atua na fibra capilar para realinhamento e nutrição, contribuindo para fios disciplinados, com brilho e toque sedoso.

  4. O produto tem formol ou derivados?

    Não. O NIVELA® é livre de formol e derivados. Possui registro na ANVISA (Grau 2).

  5. Em quais tipos de cabelo pode ser usado?

    Compatível com todos os tipos (1A a 4C), inclusive loiros/descoloridos. Ajuste tempo de pausa e temperatura conforme diagnóstico profissional.

  6. Quanto tempo duram os resultados?

    Em média, 2 a 3 meses, variando conforme rotina de cuidados.

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Precisa de ajuda? [email protected].